A Tribo Leoa deseja que cada peça leve leveza, propósito e beleza ao seu dia. Mesmo assim, entendemos que podem existir situações em que você precise solicitar uma troca ou devolução.
Por isso, seguimos integralmente o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, garantindo seu direito de arrependimento dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
O processo é simples e acolhedor.
Basta entrar em contato pelo WhatsApp da nossa central de atendimento: [colocar número], informando:
Seu endereço completo
Telefone
Número do pedido
Um breve resumo do motivo da solicitação
Assim conseguimos te atender com mais rapidez e carinho.
Para garantirmos um processo justo e transparente, o produto deve:
Estar sem uso;
Estar na embalagem original;
Acompanhar a nota fiscal.
Depois de chegar ao nosso Centro de Distribuição, todas as peças passam por uma análise do Controle de Qualidade Tribo Leoa, que pode levar até cinco dias úteis.
A troca ou reembolso só é liberado após aprovação dessa análise.
Caso seja identificada qualquer divergência, indício de uso ou violação, a peça será devolvida à cliente sem aviso prévio.
Você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Nos chame pelo WhatsApp de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados).
Caso prefira, você pode optar por um Vale Troca válido por 30 dias após a emissão.
Observações:
O frete não é restituído em trocas por crédito;
O valor creditado refere-se apenas à peça devolvida;
Na nova compra, um novo frete será cobrado.
Se você perceber algo errado ao receber seu pedido — como avaria, produto incorreto ou embalagem violada — pode recusar a entrega para que retorne ao nosso Centro de Distribuição.
Nos avise imediatamente pelo WhatsApp [colocar número].
Se o problema for confirmado, o frete fica por nossa conta.
Caso contrário, o frete será de responsabilidade da cliente.
Se o produto apresentar alguma falha de fabricação, você terá até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Se confirmado o defeito e o produto estiver sem uso, o frete será custeado pela Tribo Leoa.
Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 17h.
Se identificar algum defeito após utilizar o produto, entre em contato pelo WhatsApp para que possamos avaliar e orientar você com todo cuidado.
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 08h às 17h (exceto feriados).
Você poderá escolher entre:
Restituição do valor pago, incluindo frete, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido;
Vale Troca, com validade de 30 dias após a emissão.
O Vale Troca é uma alternativa prática para utilizar o valor da devolução em novas escolhas dentro da Tribo Leoa.
Ele pode ser usado em até 30 dias após sua emissão.
Estamos à disposição pelo WhatsApp para orientar sempre que necessário.
A forma e o prazo do estorno dependem da modalidade de pagamento utilizada:
Você pode optar por:
Crédito no site da Tribo Leoa para futuras compras;
Estorno direto no cartão utilizado.
Lembrando que as operadoras podem levar até duas faturas subsequentes para concluir o crédito.
Assim que o Controle de Qualidade aprovar a devolução:
Nosso setor financeiro confirma o estorno ou crédito;
Você será notificada quando o valor for liberado;
Todo o processo pode ser acompanhado pelo seu login no site.
Pendente: solicitação enviada para a operadora (até 5 dias úteis);
Reembolsado: crédito realizado no cartão ou na loja online.
A confirmação do estorno ocorre em até 15 dias úteis, após a chegada da peça ao nosso estoque.
Trocas de produtos promocionais dependem da disponibilidade de estoque.
A Tribo Leoa não realiza trocas quando for comprovado, em laudo técnico, que o defeito não é de fabricação.
Produtos ajustados ou modificados pela cliente (ex.: bainha, punho, ajustes) não podem ser trocados ou devolvidos.
